นโยบายการคืนสินค้า — สรุป
- เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัยอาหาร เราไม่รับคืนสินค้าทั่วไป
- ข้อยกเว้น — เราจะคืนเงินเต็มจำนวนหาก:
- สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ส่งสินค้าผิดประเภทหรือผิดขนาด
- สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบายในเว็บไซต์อย่างมีนัยสำคัญ
- คุณต้องแจ้งเราภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า
- การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7 วันทำการ กลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิม
- การยกเลิกคำสั่งซื้อทำได้เฉพาะ ก่อนที่เราจะจัดส่ง (โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมงหลังสั่งซื้อ)
วิธีการแจ้งปัญหา
ติดต่อเราผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง:
- อีเมล: [email protected]
- LINE: @hellmeat (ดู ที่ปุ่ม "Chat on LINE" บนเว็บไซต์)
โปรดแจ้ง: หมายเลขคำสั่งซื้อ (เช่น HM-00001), รายการที่มีปัญหา, และ รูปถ่ายของสินค้าและบรรจุภัณฑ์ (สำคัญมากสำหรับเคสสินค้าเสียหายระหว่างจัดส่ง)
ขั้นตอนการคืนเงิน
- คุณแจ้งปัญหาภายใน 7 วันพร้อมรูปถ่าย
- เราตรวจสอบและตอบกลับภายใน 2 วันทำการ
- หากเป็นเคสที่อยู่ในขอบเขต เราดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ
- คุณได้รับการคืนเงินกลับไปยังช่องทางเดิม (PromptPay ภายใน 1-2 วัน, บัตรเครดิตอาจใช้เวลา 3-7 วันทำการตามธนาคารผู้ออกบัตร)
การยกเลิกคำสั่งซื้อ
คุณยกเลิกคำสั่งซื้อได้ก่อนที่เราจะจัดส่ง โดยปกติคำสั่งซื้อจะถูกจัดส่ง ภายใน 1-2 วันทำการ ให้แจ้งเราโดยเร็วที่สุดผ่านอีเมลหรือ LINE เมื่อคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว ไม่สามารถยกเลิกได้ แต่อยู่ภายใต้นโยบายข้อยกเว้นข้างต้น
กรณีที่ไม่ได้รับการคืนเงิน
- การเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้า
- การแจ้งหลังกำหนด 7 วัน
- สินค้าถูกเปิดและบริโภคบางส่วน (ยกเว้นเคสสินค้าไม่ปลอดภัย)
- ความเสียหายที่เกิดจากการเก็บไม่ถูกวิธี
นโยบายนี้สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมอาหารและคุ้มครองคุณตามกฎหมายไทย